よくあるご質問

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 通常の配送にはクロネコヤマトの宅配便を利用し、送料は北海道内は一律550円、北海道以外の地域は一律770円です(海外への発送は行っておりません)

但し、お買い物の合計金額が1,760円以下の場合は送料180円とし原則として郵便局のスマートレターでお届けします。

また、合計金額が15,000円以上の場合は送料無料となります。

なお、代金引換でのお支払いをお選びの場合は手数料330円が、コンビニ決済の場合は各店の決めた手数料が、銀行振込の場合は銀行が定める手数料が別途かかります。

 

Q. どんな決済方法がありますか?

A. クレジットカード決済(VISA、Master、American Express、JCB)、 PayPalコンビニ決済、銀行振込、携帯電話料金と一緒のお支払い、代金引換(cash on derivery=COD)がご利用いただけます。ご注文の際に一番便利な方法をお選びください。

コンビニ決済、銀行振込の場合は入金が確認され次第、商品を発送いたします。

**コンビニ決済、銀行振込、JCBクレジットカード決済はKOMOJUのサービスを、携帯電話料金と一緒のお支払いはドコモデジタルのサービスを利用しています。

 

Q. 商品の受け取りの日時指定はできますか?

A. 配送日、時間帯のご希望がある場合は、ご注文の際に「メモ」欄にご記入いただくか、メールでお知らせください。ページ上部の「contact us 」をクリックしていただくとメールフォームが開きます。

商品は札幌から発送いたします。東日本では発送後中2日程度、西日本では中3日以上かかる場合もありますので、受取日については余裕をもってご指定ください。

時間帯については A:午前中 B:14時〜16時 C:16時〜18時 D:18時〜20時 E:19時〜21時 のいずれかをお選びいただけます。

なお、天候や交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送方法に「スマートレター」を選んだ場合は指定できません。 

 

Q. 返品できますか?

A. 商品ならびに発送には細心の注意を払っておりますが、万が一、事故品、欠品、誤配送品がございましたら、受け取り後、なるべく早くご連絡ください。返品、交換の手続き等についてご相談させていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は原則として受け付けておりません。ご了承ください。

 

Q. 実店舗はありますか?

A. 札幌市中央区大通西17丁目1-7の「庭ビル」1階に実店舗があります。庭ビルの営業は火曜から土曜で、日曜・月曜は休み(月曜が祝日の場合は火曜代休)。営業時間は11時〜19時です(現在はコロナウィルス感染拡大防止のため11時〜17時に時間短縮して営業しています)。

オンラインショップでご覧いただいた商品を店頭でお受け取りいただくこともできます。メール等でご希望の商品、ご来店予定をあらかじめお知らせいただければ、商品を準備してお待ちしております。

また、不定期にイベントやポップアップストアでの販売も行なっています。日程などはホームページやSNSなどでお知らせします。

 

Q. ホームページやブログはありますか?

A. ホームページのURLは https://cholon.website 、メールアドレスは info@cholon.website です。
そのほか、各種SNSにもアカウントがあります。twitterfacebookinstagramはそれぞれ「@cholonshop」で検索を、LINEは「cholon チョロン」で検索して友達申請してください。