よくあるご質問

Q. 実店舗はありますか？

A. 札幌市中央区大通西17丁目1-7の「庭ビル」1階に実店舗があります。

営業は火曜から土曜で、日曜・月曜は休み（月曜が祝日の場合は火曜代休）です。営業時間は11時〜19時です。

実店舗にはオンラインショップに未掲載の商品も並んでいます。

また、不定期にイベントやポップアップストアでの販売も行なっています。日程などはホームページやSNSなどでお知らせします。

Q. ホームページやブログはありますか？

A. ホームページのURLは https://cholon.website 、メールアドレスは info@cholon.website です。
そのほか、各種SNSにもアカウントがあります。X（twitter）、facebook、instagramはそれぞれ「@cholonshop」で検索を、LINEは「cholon チョロン」で検索して友達申請してください。

Q. オンラインショップでの買い物の送料はいくらかかりますか？

A. 通常の配送には佐川急便またはクロネコヤマトの宅配便を利用し、送料は北海道内は一律550円、北海道以外の地域は一律770円です（海外への発送は行っておりません）。

但し、お買い物の合計金額が2,200円以下の場合は送料210円とし、原則として郵便局のスマートレターでお届けします（アクセサリーや食器などスマートレターを利用できないサイズの商品の場合は通常通りの宅配便の料金となります）。

また、合計金額が15,000円以上の場合は送料無料となります。

なお、代金引換でのお支払いをお選びの場合は手数料330円が、コンビニ決済の場合は各店の決めた手数料が、銀行振込の場合は銀行が定める手数料が別途かかります。

Q. どんな決済方法がありますか？

A. クレジットカード決済（VISA、Master、American Express、JCB）、 PayPal、コンビニ決済、銀行振込、代金引換（cash on derivery=COD）、あと払いがご利用いただけます。ご注文の際に一番便利な方法をお選びください。

＊コンビニ決済、銀行振込の場合は入金が確認でき次第、商品を発送いたします。

＊＊スマートレターによる配送の場合、代金引換によるお支払いはできません。

＊＊＊クレジットカード決済はShopifyのサービスを、コンビニ決済、銀行振込はKOMOJUのサービスを、あと払いはペイディのサービスを利用しています。

Q. 商品の受け取りの日時指定はできますか？

A. 配送日、時間帯のご希望がある場合は、ご注文の際に「メモ」欄にご記入いただくか、メールでお知らせください。ページ上部の「mail」をクリックしていただくとメールフォームが開きます。

商品は札幌から発送いたします。東日本では発送後中3日程度、西日本では中4日以上かかる場合もありますので、受取日は余裕をもってご指定ください。

時間帯は　A:午前中　B:12時〜14時　C:14時〜16時　D:16時〜18時　E:18時〜20時　F：18時〜21時　G：19時〜21時のいずれかをお選びいただけます。

なお、天候や交通事情等によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送方法に「スマートレター」を選んだ場合は指定できません。 

Q. 返品できますか？

A. 商品ならびに発送には細心の注意を払っておりますが、万が一、事故品、欠品、誤配送品がございましたら、受け取り後、なるべく早くご連絡ください。返品、交換の手続き等についてご相談させていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は原則として受け付けておりません。ご了承ください。

Q.　注文したのに確認メールが届きませんが？

A.  オンラインショップでご注文いただくと、受注確認のメールが自動的に届きます。届かない場合は、パソコンや携帯端末が、cholon.website からの返信メールを受信できない設定になっている可能性がありますので、設定し直していただくようお願いします。特に携帯電話やスマートフォンでは初期設定で「PCメール受信拒否」「特定のドメイン以外のメール拒否」となっている場合がありますので解除してください。

また、cholonからのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに入っていることもあります。そちらもご確認ください。

それでもメールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。